FAQ

Com podem ajudar-te?

Visualitzacions:

Si vols tramitar una incidència d'aquest tipus, pots fer-lo directament des del teu compte personal:

1. Inicia sessió i accedeix a la secció de “Les meves Comandes”.
2. Selecciona la comanda que vols retornar fent clic a “Veure Comanda”.
3. Fes clic a “Retornar la comanda o tramitar una incidència”.
4. Selecciona l'article o articles del o els que tinguis una incidència.
5. Emplena el formulari per a tramitar la teva incidència seleccionant l'opció “El producte va arribar danyat pel transport” o "Falta peça i/o ferratges", depenent de la incidència . Hauràs d'adjuntar imatges, indicar la franja horària de recollida preferent (si escau) i afegir observacions. Quants més detalls indiquis molt millor ja que ens ajudaran molt a agilitzar el procés.

En un màxim 3 dies laborables t'enviarem un correu electrònic donant resposta a la teva petició. Si vas realitzar la comanda com a convidat i, per tant, la teva comanda no està vinculada a cap compte, crea un compte amb el mateix email amb el qual vas fer la teva comanda i segueix els passos explicats anteriorment.

IMPORTANT: Perquè recollim la teva comanda, ha d'estar desmuntada, dins del seu embalatge original i amb les seves proteccions internes.