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¿Cómo podemos ayudarte?

Vistas:

Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta personal:

1. Inicia sesión y accede a la sección de “Mis Pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.

3. Haz clic en “Devolver el pedido o tramitar una incidencia”.

4. Selecciona el artículo o artículos del o los que tengas una incidencia.

5. Rellena el formulario para tramitar tu incidencia seleccionando la opción “El producto llegó dañado por el transporte” o "Falta pieza y/o herrajes", dependiendo de la incidencia . Deberás adjuntar imágenes, indicar la franja horaria de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso. En un máximo 3 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, crea una cuenta con el mismo email con el que hiciste tu pedido y sigue los pasos explicados anteriormente.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.