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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vues :

Une fois votre commande passée, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de livraison pour faire un retour ou signaler un incident. Pour le traiter, c'est aussi simple que d'accéder à "Mon compte":

1. Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».

3. Cliquez sur "Faire un retour ou signaler un incident".

4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, spécifiez la quantité.

5. Remplissez la demande de retour ou d'incidence, en sélectionnant l'option qui vous convient le mieux. Vous pouvez joindre des images, indiquer l'heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant). Merci d'indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.

Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email répondant à votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité et que, par conséquent, votre commande n'est liée à aucun compte, créez un compte avec le même e-mail avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.

IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.