Si vous souhaitez signaler un incident de ce type, vous pouvez le faire directement depuis votre compte personnel :

1. Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».

3. Cliquez sur "Faire un retour ou signaler un incident".

4. Sélectionnez l'article ou les articles dont vous avez un incident.

5. Remplissez le formulaire pour traiter votre incidence en sélectionnant l'option "Le produit a été endommagé par le transport" ou "Pièce et/ou colis manquant". Veuillez joindre des images, indiquer le créneau horaire de collecte préféré (le cas échéant). Merci d'indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.

Sous un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un mail avec la résolution de votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité et que, par conséquent, votre commande n'est liée à aucun compte, créez un compte avec le même email avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.

IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d'origine et avec ses protections internes.