Una volta ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni naturali* a partire dal giorno di consegna per inviare la richiesta di reso.

Una richiesta di questo tipo deve essere tramitata sempre attraverso il tuo account personale all'interno del sito web.

1. Inizia la sessione a accedi alla sezione "Cronologia ordini".

2. Seleziona l'ordine che vuoi rendere facendo click su "Vedi ordine".

3. Fai click su "Crea reso".

4. Seleziona l'articolo o gli articoli che hanno un problema e specifica la quantità

5. Riempi il formulario e fornisci tutte le informazioni richieste. Dovrai aggiungere immagini, indicare l'orario di ritiro perferito (se applicabile) e aggiungere delle osservazioni. Così ci aiuterai a rendere il procedimento molto più veloce.

Entro un periodo massimo di 3 giorni lavorativi ti invieremo un'email con la risoluzione della tua richiesta. Se hai effettuato l'ordine come ospite e, pertanto, il tuo ordine non è collegato a nessun account, crea un account con la stessa e-mail con cui hai effettuato l'ordine e segui i passaggi sopra descritti.

IMPORTANTE: per poter ritirare il tuo ordine, questo deve essere smontato e nella sua confezione originale e con le sue protezioni interne.