Se pretender reportar uma ocorrência deste tipo, poderá fazê-lo diretamente a partir da sua conta pessoal:

1. Inicie sessão e aceda a ‘Encomendas’.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver clicando em ‘Ver Encomenda’.

3. Clique em ‘Devolver a encomenda ou reportar ocorrência’.

4. Selecione o artigo ou artigos a devolver e especifique a quantidade.

5. Preencha o formulário para reportar a sua ocorrência selecionando ‘O produto chegou danificado pelo transporte’ ou ‘Falta peça e/ou ferragens’, dependendo da ocorrência. Deverá anexar imagens, indicar a hora de recolha preferencial (se for o caso) e adicionar observações. Tudo isto irá ajudar-nos a agilizar o processo!

No prazo máximo de 3 dias úteis receberá um email respondendo ao seu pedido. Se realizou a encomenda como convidado e, por essa razão, a sua encomenda não está associada a nenhuma conta, crie uma conta com o mesmo e-mail com o qual realizou a encomenda e siga os passos explicados anteriormente.

IMPORTANTE: Para recolhermos a sua encomenda, deverá estar desmontada, dentro da sua embalagem original e com as suas proteções internas.