Uma vez tenha a sua encomenda, tem 14 dias consecutivos* a partir do dia da entrega para proceder à devolução ou informar sobre uma ocorrência. Para processar a devolução, apenas tem de aceder à sua conta:

1. Inicie sessão e vá para ‘Encomendas’.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver clicando em ‘Ver Encomenda’.

3. Clique em ‘Devolver a encomenda ou reportar uma ocorrência’.

4. Selecione o artigo ou artigos que pretende devolver e especifique a quantidade.

5. Preencha o pedido de devolução ou ocorrência, selecionando a opção que melhor se adapta. Poderá anexar imagens, indicar a hora de recolha preferencial (se for o caso) e adicionar observações. Tudo isto irá ajudar-nos a agilizar o processo!

No prazo máximo de 3 dias úteis receberá um email respondendo ao seu pedido. Se realizou a encomenda como convidado e, por essa razão, a sua encomenda não está associada a nenhuma conta, crie uma conta com o mesmo e-mail com o qual realizou a encomenda e siga os passos explicados anteriormente.

IMPORTANTE: Para recolhermos a sua encomenda, deverá estar desmontada, dentro da sua embalagem original e com as suas proteções internas.